Política de devoluciones
Nos comprometemos a brindarle productos que alivien temporalmente su dolor y mejoren su calidad de vida. Confiamos en la eficacia de nuestros productos y, por lo tanto, ofrecemos una garantía de 90 días sin preguntas .
Directrices para devoluciones, reembolsos y cambios, así como preguntas frecuentes:
¿DÓNDE PODEMOS CONTACTAR CON USTED?
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible y le responderá en un plazo de 24 horas. Puede contactarnos en:
- Correo electrónico: info@norelie.de
Para agilizar el proceso, por favor, al contactarnos por teléfono o correo electrónico, indique claramente su número de pedido, su solicitud, su correo electrónico y su nombre y apellidos. Le responderemos en un plazo de 24 horas.
Tenga en cuenta que algunas empresas se hacen pasar por Norelie. Si no podemos encontrar su número de pedido en nuestro sistema, lo más probable es que lo haya realizado una empresa que se hace pasar por Norelie.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, el pedido se puede cancelar dentro de las 24 horas. Sin embargo, una vez que se envía el correo electrónico de confirmación del pedido, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo, incluso si se encuentra dentro del período de prueba de 24 horas.¿PUEDO DEVOLVER LOS PRODUCTOS?
Sí, puede devolver sus productos dentro del plazo de 90 días que cubre nuestra garantía de reembolso. Siga las instrucciones a continuación:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@norelie.de
- Por favor, siga las instrucciones de nuestro especialista de atención al cliente.
- Una vez aprobada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO SON REEMBOLSABLES?
Requisitos para el reembolso: Los artículos adquiridos con fines promocionales o con descuento no son reembolsables. Del mismo modo, los productos entregados gratuitamente no se pueden cambiar.
Nuestra garantía de devolución del 100% durante 90 días le ofrece una experiencia sin riesgos con nuestros productos. Si, tras usarlos, no queda satisfecho y no le proporcionan alivio, le reembolsaremos inmediatamente el importe total que pagó.
Recibí un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?
Si el producto que compró está dañado, contáctenos por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Incluya una breve descripción y una foto o video del producto dañado. Le enviaremos un reemplazo de inmediato. Para agilizar el proceso, utilice este formato en su correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente:
Asunto: Producto dañado o defectuoso
- Número de orden:
- Nombre completo:
- Descripción y foto, o preferiblemente un vídeo, del producto defectuoso
- Dirección de correo electrónico de contacto:
MI PEDIDO SE PERDIÓ O FUE ROBADO DURANTE EL ENVÍO.
Le recomendamos que se ponga en contacto con su servicio postal o empresa de mensajería local e informe del incidente. No podemos garantizar el reembolso total ni la sustitución de los artículos perdidos o robados.
Mi pedido debe enviarse a una dirección fuera del país donde Norelie tiene sus tiendas online específicas para cada país. ¿Realizan envíos a países donde no se encuentran estas tiendas?
Puede realizar un pedido, pero no podemos garantizar que la mercancía sea entregada, ni que no se apliquen aranceles aduaneros.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER LOS ARTÍCULOS?
Las instrucciones para el envío de los artículos que se desean devolver se encuentran en el correo electrónico que sigue a su solicitud de devolución.
*Nota: El cliente es responsable de los gastos de devolución o cambio, mientras que nosotros cubrimos los gastos de envío de los artículos de reemplazo. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la devolución llegue correctamente a nuestro almacén.
Para artículos dañados o defectuosos:
Cubrimos los gastos de envío de todos los artículos de reemplazo. Sin embargo, si el cliente opta por un reembolso en lugar de un reemplazo por un artículo dañado o defectuoso, será responsable de los gastos de envío de la devolución y deberá asegurarse de que el artículo llegue a nuestro almacén.
¿QUÉ OPCIONES DE REEMBOLSO TENGO?
Se admiten las siguientes opciones de reembolso:
- Reembolso al método de pago original
- Reembolso en crédito de la tienda (si corresponde)
¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI REEMBOLSO?
Una vez que nuestro equipo haya inspeccionado el producto, recibirá un correo electrónico confirmando la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso. Los artículos deben estar en buen estado e incluir todos los manuales y accesorios.
REEMBOLSOS TARDIOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso, siga estos pasos para resolver el problema:
-
Comprueba tu cuenta bancaria para asegurarte de que el reembolso aún no se ha abonado.
2. Comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en procesarse oficialmente.
3. Ponte en contacto con tu banco, ya que normalmente hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre el reembolso.
Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido un reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Nos reservamos el derecho a modificar esta política de devoluciones en cualquier momento.
Gracias por elegir Norelie. Agradecemos su apoyo y esperamos poder ayudarle a aliviar su dolor y mejorar su calidad de vida.
Dado que las devoluciones desde Alemania se consideran internacionales, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Dependiendo del proveedor de envío, podrían aplicarse cargos adicionales de procesamiento u otros costos (por ejemplo, despacho de aduana). Estos cargos adicionales no están cubiertos por nosotros y deben ser pagados por el cliente.
Como consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a info@norelie.de).
Regreso de Norelie
Destinatario: Almacén Este
Dirección: 570 Solon Road, Bedford, OH 44146-3846, EE. UU.
Número de teléfono: 307 218 3666