Rückgabe & Garantie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Auf dieser Seite finden Sie unsere freiwilligen Garantien (90-Tage-Geld-zurück-Garantie für alle Produkte und 1 Jahr Garantie für elektronische Geräte) sowie eine Übersicht über Ihre gesetzlichen Rechte.

Ihre gesetzlichen Rechte

  • Widerrufsrecht: Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Online widerrufen können Sie über die Seite „Vertrag widerrufen“. Die Kosten der Rücksendung tragen wir.
  • Gesetzliche Mängelhaftung: Ist ein Produkt mangelhaft, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu. Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung. Die Kosten einer notwendigen Rücksendung mangelhafter Ware tragen wir.

Unsere 90-Tage-Geld-zurück-Garantie (alle Produkte)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen eine freiwillige Geld-zurück-Garantie (Zufriedenheitsgarantie) zu folgenden Bedingungen:

  • Garantiegeber: Parsolution B.V., Veenkampen 1, 9481 CC Vries, Niederlande, E-Mail: info@norelie.de
  • Inhalt: Sind Sie mit einem bei uns gekauften Produkt nicht zufrieden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis dieses Produkts.
  • Dauer: 90 Tage ab Erhalt der Ware.
  • Geltungsbereich: Alle Bestellungen über norelie.de.
  • Geltendmachung: Schreiben Sie uns innerhalb der Garantiefrist eine E-Mail an info@norelie.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und das betreffende Produkt an.
  • Rücksendung: In der Regel können Sie das Produkt behalten. Sollten wir Sie im Einzelfall um eine Rücksendung bitten, teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen per E-Mail mit; Kosten für die Rücksendung entstehen Ihnen dabei nicht. Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Absprache an unsere Geschäftsanschrift.
  • Erstattung: Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die Geld-zurück-Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Ihr Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt; ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich.

1 Jahr Garantie für elektronische Geräte (Haltbarkeitsgarantie)

Für elektronische Geräte gewähren wir zusätzlich zur Geld-zurück-Garantie und zu Ihren gesetzlichen Rechten eine freiwillige Haltbarkeitsgarantie zu folgenden Bedingungen:

  • Garantiegeber: Parsolution B.V., Veenkampen 1, 9481 CC Vries, Niederlande, E-Mail: info@norelie.de
  • Inhalt: Wir garantieren, dass das Gerät während der Garantiedauer bei bestimmungsgemäßem Gebrauch frei von Material- und Herstellungsfehlern bleibt. Tritt ein solcher Fehler auf, reparieren oder ersetzen wir das Gerät nach unserer Wahl oder erstatten den Kaufpreis – für Sie kostenlos, einschließlich etwaiger Versandkosten.
  • Dauer: 1 Jahr ab Lieferung des Geräts.
  • Geltungsbereich: Alle über norelie.de gekauften elektronischen Geräte (z. B. KneeRelief, FlexRelief, RedRevive, Viora Pro, BlissWave). Nicht erfasst sind Verbrauchs- und Verschleißteile (z. B. Elektrodenpads, Gel) sowie Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfall oder eigene Veränderungen am Gerät.
  • Geltendmachung: Schreiben Sie uns innerhalb der Garantiedauer eine E-Mail an info@norelie.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Fehler, gern mit Foto oder Video. Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen per E-Mail mit; bitte senden Sie Geräte nicht ohne vorherige Absprache an unsere Geschäftsanschrift.

Die Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Ihre gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung, zwei Jahre ab Lieferung) und Ihr Widerrufsrecht werden durch die Garantie nicht eingeschränkt; ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Ist Ihre Lieferung beschädigt oder fehlerhaft, informieren Sie uns bitte unter info@norelie.de, gern mit Fotos. Wir senden Ihnen dann Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Kontakt

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr per E-Mail an info@norelie.de und über unser Kontaktformular für Sie da.